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秦淮区“12345”:朝天宫“帮你办”,专门解决居民身边小问题
责任编辑:  文章来源:  发布时间:2019-03-01 15:05  阅读次数:此处显示稿件总访问量

车棚顶破了、路灯不亮了、路边的栅栏坏了、家门口突然多了一堆无主垃圾……这些事情都不大,却让非常人烦心。

秦淮区朝天宫街道专门搭建了“听您说、为您来、帮您办”平台,专门解决居民遇到的这些“小问题”。

事例一

秦淮区丰富路146号住户前后多次反映:单元的防盗门已经通电可以使用,但是经常坏,原因是防盗门的电线被人为剪断。居民怀疑与一楼的住户有关,因为一楼两住户改装成了理发店和小饭馆,为了方便顾客进出,他们剪断了防盗门的电线。

社区接到投诉后,首先告知诉求人:丰富路146号楼下单元防盗门的电线多次被剪断,属于违法犯罪行为,需公安侦查,不适用行政执法。

同时积极协调厂家及时维修,但是再次被人为破坏。

警方也介入了调查,媒体也做了报道,监督该项澳门金沙投注网,街道也上门向居民宣传不得做违法事件。

社区随后联系厂家对此处再次进行维修,防盗门恢复正常使用。一直到现在,防盗门电线再也没有被剪断。

事例二

近期,居民反映:天堂街52号小区住户从楼上违规私拉电线到一楼充电,存在严重的安全隐患。

违规私拉电线是老旧小区存在的共性棘手问题,社区到天堂街52-53号核实情况,并拍照上报街道安监办,同时召集公安、消防及街道安监多个部门进行联合整治,上门到每一户居民家说明利害关系,并在小区内张贴告示。

现在网格长每天巡查,发现私拉电线情况立即处理,该现象得到了极大控制,投诉人表示很满意。

背景

朝天宫街道位于南京老城区,辖区常住人口11万多,有14个危旧房片区、97条背街小巷、121个老旧小区,其中老旧小区占到三分之二。

因为市政基础薄弱、公共设施老化,下水道堵塞、路灯损坏、道路破损等问题时有发生。

街道相关负责人介绍,目前辖区居民反映诉求的渠道比较完善,有政府12345澳门金沙手机官网app热线、区民生澳门金沙投注网站、城管12319、各级领导信箱批转,有的在几个部门的交叉地带,问题不大,但经过工单接转耗时比较长。

举措

为此,街道搭建了“听您说、为您来、帮您办”平台。

这个平台是由街道的一些部门澳门金沙投注网人员、社区的志愿者组成,公布了各个部门的联系电话及相关负责人。当居民遇到困难时,可以直接联系各个部门或者平台的负责人。

同时,街道也把12345工单量大的区域和内容,当做“帮您办”走访的重点方向,听取群众意见和建议,提交办公会、工委会等会议研究,对12345群众投诉热点、难点问题,及时组织现场会办联办。使群众的意见不但有说处、有回声,还见效快。

街道相关负责人介绍,“帮您办”为民澳门金沙手机官网app平台就瞄准了居民澳门金沙手机官网app的“最后一米”,及时快速地解决这些烦心小事。为此,街道还专门划拨了一年50万元的澳门金沙手机官网app经费。

“自从有了这个平台后,很多小问题常常是我们一反映就解决了,不仅速度快,事情还解决得好。”居民纷纷表示。