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扬子晚报报道:南京政务热线“一号答” 5个月在线办结率100%
责任编辑:  文章来源:  发布时间:2019-03-21 11:05  阅读次数:此处显示稿件总访问量

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      “企业和市民的反馈确实很好,以往办事都要来回跑多个部门,现在到哪边办、所需材料和流程是什么都一次问清楚了,少跑了不少路。”这是“一号答”专席代表李春泥澳门金沙投注网以来最直观的感受。   

为了打造专业、快速、便捷的政务澳门金沙手机官网app在线“总客服”,提升“不见面审批”保障能力,助力“放管服”改革落实到位,2018年10月10日,南京在全省率先开通12345政务热线政务澳门金沙手机官网app“一号答”专线。目前,“一号答”共接听相关咨询电话18500件,在线办结率100%。

  “一号答”顾名思义,就是南京市12345政务热线开设专门的入口来承接企业群众对不见面审批的相关诉求并提供其他延伸澳门金沙手机官网app。

  目前“一号答”已建立了专项知识库,涵盖权力事项和公共澳门金沙手机官网app事项约18万条。同时,“电话专席+大厅窗口”联动模式已涵盖55家进驻单位和全市11个区级政务澳门金沙手机官网app中心窗口单位。

  据了解,南京市政务办将继续推进“一号答”智能化澳门金沙手机官网app水平,联合市信息中心,通过“我的南京”APP,引入智能检索技术,为企业和市民提供更加精准的在线咨询澳门金沙手机官网app。同时,将通过政务澳门金沙手机官网app门户网和短信平台,精准推送企业和市民的热搜事项,不断强化与市民的信息互动。另外,还会逐步拓宽连线范围。目前,已经将“一号答”列入政务澳门金沙手机官网app考核范围,并初步建立“一号答”抽样回访机制。待运行机制成熟后,计划将连线范围进一步拓展到镇街、社区便民澳门金沙手机官网app窗口。

 通讯员 张卫卫 曹阳 扬子晚报/扬眼记者 朱亚运